Date de mise à jour : 14/01/2026
Les présentes Modalités de Publication et de Traitement des Avis en Ligne (ci-après les « Modalités ») instaurent les règles applicables aux avis mis en avant sur le Site www.bfgoodrich.fr (ci-après le « Site ») relatif aux produits vendus sous la marque BFGoodrich (ci-après le(s) « Produit(s) »).
L’Utilisateur est informé que la Manufacture Française des Pneumatiques Michelin, société par actions simplifiée au capital de 504 000 004 euros ayant son siège sis Place des Carmes-Déchaux 63040 Clermont-Ferrand, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Clermont-Ferrand sous le numéro 855 200 507 (ci-après « Michelin »), dans le cadre de son activité pneus, commercialise des pneus sous la marque BFGoodrich.
ARTICLE 1 : UTILISATION DU SITE
L’utilisateur du Site (ci-après l’« Utilisateur ») est informé que l'accès au Site, sa consultation et son utilisation sont strictement subordonnés à l'acceptation sans réserve des des Conditions d'Utilisation du Site.
En accédant au Site, l’Utilisateur manifeste cette acceptation pleine et entière, sans réserve ni modification de quelque nature que ce soit.
ARTICLE 2 : AVIS AFFICHES SUR LE SITE
1. Définition et supports des avis en ligne
A compter du 01/12/2025, aucun avis ne peut être déposé directement sur le Site par un Utilisateur. Les avis affichés sur le Site respectent les règles de collecte, traitement et modération mentionnées à l’article 3 ci-après.
Les avis affichés sur le Site représentent les avis personnels d’utilisateurs des Produits, et en aucune façon ceux de Michelin ou de ses sociétés affiliées.
Les avis affichés sur le Site pourront prendre la forme de messages textes, d’une notation numérique et/ou sous forme d’étoiles. Une moyenne des notations apparaît également sur le Site.
Dans certains cas, une photo ou vidéo en provenance de l’auteur de l’avis peut apparaître.
Deux (2) types d’avis écrits sont affichés sur le Site :
Avis non vérifié : Avis pour lequel l’expérience de consommation (achat ou utilisation du produit) n’a pas été vérifiée ou justifiée par l’auteur de l’avis.
Avis vérifié : Avis pour lequel l’expérience de consommation (achat ou utilisation) a été vérifiée.
Les avis affichés sur le Site, tout comme les moyennes des notations attribuées, seront également susceptibles d’être utilisés, sur l’ensemble de leurs supports numériques ou papiers ou moteurs de recherches par :
Michelin et/ou son Prestataire ;
les sociétés affiliées du Groupe Michelin ;
les différents distributeurs et partenaires de Michelin et/ou du Prestataire.
3. Classement des avis
Les avis sont classés par défaut selon un ordre de pertinence, déterminé automatiquement à partir de plusieurs critères objectifs : la langue locale de l’avis, la correspondance avec le modèle de véhicule recherché, la date de publication (du plus récent au plus ancien).
Ce classement n’est influencé par aucune rémunération ou avantage commercial.
L’Utilisateur peut, le cas échéant, choisir un autre mode de tri (exemple : par note ou par date).
4. Traduction des avis
Conformément aux Conditions d’utilisation du Site, dans le cas d’un avis ayant été rédigé par un consommateur dans une autre langue que la langue officielle du pays du Site, l’affichage se fera en langue initiale, avec une possibilité de traduction via Google Traduction.
A CE TITRE, IL EST NOTAMMENT RAPPELE QUE GOOGLE REJETTE TOUTES GARANTIES RELATIVES À LA TRADUCTION, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE FIABILITÉ, ET TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON.
ARTICLE 3 : COLLECTE ET TRAITEMENT DES AVIS AFFICHES SUR LE SITE
1. Collecte, traitement et modération des avis par DriverReviews
L’Utilisateur est informé que DriverReviews est exploitée par la société Blackcircles.com Limited (Edinburgh Quay 2 - 139 Fountainbridge Edinburgh EH3 9QG – enregistré sous le numéro SC224310) (ci-après désigné, le « Prestataire »). Il est précisé que l’activité business « DriverReviews » est strictement séparée des autres activités exploitées par BlackCircles.com Limited (une société du Groupe Michelin), et en particulier les activités de revente en ligne.
DriverReviews est le principal prestataire de Michelin concernant la collecte et le traitement des avis en ligne affichés sur le Site.
Les avis collectés et traités par le Prestataire, affichés sur le Site proviennent de différentes sources comme notamment, les sites internet de distributeurs de pneumatiques en France comme Euromaster et Allopneus. Après chaque commande ou achat effectué auprès d’un des distributeurs précités, le Prestataire invite le consommateur à déposer un avis sur son expérience de consommation sur les Produits achetés.
Ainsi, tous les avis collectés et traités par le Prestataire sont recueillis après authentification d’un achat auprès des distributeurs partenaires, ce qui signifie que les consommateurs ne peuvent soumettre des avis que s'ils ont effectivement acheté un Produit auprès d’un distributeur partenaire de DriverReviews. Le distributeur partenaire transmet l’e-mail du consommateur au Partenaire, et le Partenaire requiert l’avis du consommateur sur le Produit.
Le Prestataire peut également être amené à contacter des consommateurs ayant acheté des Produits dans le cadre d’une opération promotionnelle, afin de demander de fournir un avis sur les pneumatiques utilisés sous-réserve de présentation d’une facture.
Les avis collectés et traités par le Prestataire respectent la politique de modération du Prestataire disponible : https://www.driverreviews.com/fr-FR/s/content-policy.
Michelin informe ainsi les Utilisateurs qu’une modération est mise en œuvre pour contrôler les avis affichés sur le Site qui apparaîtraient contraires aux lois et règlements ou à la politique de modération du Prestataire ou aux présentes Modalités.
Il est par ailleurs précisé que ces avis sont vérifiés et modérés par le Prestataire selon des normes strictes telle que la certification AFNOR NF522 et la norme NF ISO 20488. La vérification intervient notamment avec l’obtention de la facture du consommateur.
Le non-respect de la politique de modération peut entraîner par le Prestataire la non-publication ou le retrait de l’avis litigieux, nonobstant toute autre action judicaire et/ou dommages et intérêts que Michelin serait en droit de réclamer.
2. Collecte, traitement et modération des avis par NET REVIEWS (jusqu’au 31/12/2025)
Entre 2018 et le 31/12/2025, en complément des avis traités par le Prestataire, des avis ont été collectés et traités par la société NET REVIEWS (« www.avis-verifies.com » ; « SKEEPERS ») - n°750 882 375 RCS Marseille.
Dans le cadre de la collecte, du traitement et de la modération des avis par NET REVIEWS, une modération a été mise en œuvre pour contrôler les avis déposés sur le Site qui apparaîtraient contraires aux lois et règlements ou aux règles de modération du site « www.avis-verifies.com » : https://fr.avis-verifies.com/conditions-generales-utilisation.
Par ailleurs, dans le cadre de la modération, Michelin se réservait le droit de demander à NET REVIEWS le rejet notamment de tous les avis déposés sur le Site :
contenant des informations personnelles (numéros de téléphone, adresses mails ou courriels, nom complet, etc) ;
qui ne seraient pas en lien avec le Produit lui-même ou ses caractéristiques (tels que les avis relatifs à la disponibilité du produit, à l’expédition du Produit ou l’expérience vécue par l’acheteur/Utilisateur chez le distributeur revendeur) ;
pour lesquels il est avéré qu’ils sont inintelligibles ;
contenant un lien hypertexte redirigeant les Utilisateurs vers un autre site Internet ou une autre partie du Site lorsque l’évaluation (note globale et notes des performances) ne permet pas de se faire une idée sur l’opinion de l’internaute ;
présentant une incohérence manifeste entre le commentaire et l’évaluation (note globale et notes des performances).
Afin de classer les avis dans les catégories « Avis vérifié » ou « Avis non-vérifié », un contrôle a posteriori et aléatoire a pu être exercé par Michelin ou NET REVIEWS, afin que l’Utilisateur ayant déposé un avis puisse justifier son expérience de consommation vécue (utilisation ou achat du produit). Pour les besoins du contrôle, l’auteur de l’avis a dû communiquer des éléments permettant de l'identifier et de le recontacter notamment par e-mail, pour qu’il puisse garantir son acte de consommation en présentant une preuve d'achat et/ou d’utilisation à son nom (facture ou preuve de montage).
Il est précisé qu’entre le 31/01/2023 et le 01/12/2025 pour pouvoir déposer un avis, l’Utilisateur devait attester avoir eu personnellement l'expérience de consommation du Produit, sur lequel porte l’avis, au cours des 48 (quarante-huit) derniers mois.
Pour les avis traités par NET REVIEWS et qui ont été déposés jusqu’au 01/12/2025, l’auteur de l’avis peut demander au service client de Michelin de supprimer les avis qu’il a publié sur le Site via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Nous contacter » / « Assistance » / « Aide ».
3. Autres avis en ligne affichés sur le Site
En plus des avis traités par le Prestataire ou par NET REVIEWS sur le Site, des avis peuvent être affichés ayant pour provenance :
Avis collectés avant avril 2019 sur l’ancienne plateforme technique
Ces sources complémentaires répondent aux politiques de modération des sites opérant la collecte. La liste des sources complémentaires est susceptible d’évoluer.
ARTICLE 4 : DUREE DE PUBLICATION DES AVIS
Tous les avis sont affichés pendant une durée de 10 (dix) ans maximum.
ARTICLE 5 : CONTREPARTIE AUX AVIS PUBLIES
Michelin ne prévoit aucune contrepartie pour les avis affichés sur le Site. Des rémunérations ou des contreparties peuvent être proposées par le Prestataire ou les partenaires de Michelin, dans ce cas, cela sera indiqué à côté de l’avis concerné.
ARTICLE 6 : PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées afin de recueillir et gérer les avis sont traitées dans le respect des principes de protection des données personnelles. Ces principes sont exposés dans la politique relative aux données personnelles de Michelin (https://www.bfgoodrich.fr/donnees-personnelles). Cette politique explicite notamment les modalités de traitement et de protection par Michelin des informations personnelles des Utilisateurs du Site.
ARTICLE 7 : SERVICE CLIENT ET DISPOSITIF D’ALERTE
1. Service client Michelin
Pour toute information ou question relative à l’utilisation du Site, à l’application des présentes Modalités ou sur un Produit, le service client Michelin est à la disposition des Utilisateurs en cliquant sur la rubrique « Nous contacter » / « Assistance » / « Aide » du Site.
2. Dispositif d’alerte
Un dispositif d’alerte est mis à tout moment à la disposition de tout Utilisateur qui désirerait signaler tout contenu ou message à caractère litigieux dont il aurait connaissance notamment ceux qui relèveraient des infractions telles que l’apologie des crimes contre l’humanité, l’incitation à la haine raciale et la pornographie enfantine. Pour exercer ce droit, l’Utilisateur peut transmettre à Michelin toute réclamation via le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Nous contacter » / « Assistance » / « Aide » en transmettant toutes les informations qu’il juge utiles à cet effet.
Chaque signalement est examiné promptement. Les contenus signalés peuvent être retirés ou rendus inaccessibles si nécessaire. L’Utilisateur sera informé de la réception du signalement et, dans un délai raisonnable, des mesures prises. L’identité du déclarant est protégée et ne sera pas divulguée, sauf exigence judiciaire ou légale. Le dispositif garantit la sécurité et la confidentialité des informations transmises.
Les signalements doivent être faits de bonne foi, avec des motifs raisonnables. Michelin attire l’attention de l’Utilisateur sur le fait que toutes ses déclarations sont susceptibles d’être utilisées dans le cadre d’actions en justice. La fourniture d’informations mensongères, inexactes ou trompeuses peut engager sa responsabilité civile et pénale.
ARTICLE 8 : MODIFICATION DES MODALITES DE PUBLICATION ET TRAITEMENT DES AVIS EN LIGNE
L’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Modalités (https://www.bfgoodrich.fr/modalites-publication-et-traitement-avis) et les accepte sans réserve dans leur intégralité.
Michelin peut, à tout moment, modifier les termes des présentes Modalités. Ces modifications engagent l’Utilisateur dès leur mise en ligne. Il est en conséquence recommandé à l’Utilisateur de consulter régulièrement lesdites Modalités afin de prendre connaissance de ses nouvelles conditions.
ARTICLE 9 : LOI APPLICABLE ET COMPETENCE JURIDICITONNELLE
Tout litige relatif au Site ou aux présentes Modalités est porté devant les tribunaux de Clermont-Ferrand et est régi et analysé selon la législation française sur le fond, indépendamment des règles de conflit de lois.
L’utilisation du Site signifie l’accord express de l’utilisateur à l’application de la présente clause. Dans le cas où l’une des dispositions des présentes modalités serait jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, elle sera considérée comme ne faisant pas partie des Modalités et n’affectera pas la validité ni l’application des autres dispositions.